Terugbetalingsbeleid

Bij Hike Horizon willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Past een product niet, of ben je niet tevreden? Dan kun je het binnen de hieronder gestelde voorwaarden retourneren.

1. Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een product te retourneren.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hikehorizon@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hike Horizon, Wesselstraat 8A, 7051GG VARSSEVELD

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hikehorizon@outlook.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hikehorizon@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hikehorizon@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hikehorizon@outlook.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hikehorizon@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.


Na deze periode kunnen we helaas geen retourzending meer accepteren.

2. Voorwaarden voor retourzending

Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:

  • Het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat is.

  • Het product inclusief originele verpakking en labels wordt teruggestuurd.

  • Het een standaard artikel betreft (aangepaste producten of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd).

Let op:
Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet volledig crediteren.

3. Hoe kun je een retour aanvragen?

  1. Stuur een e-mail naar HikeHorizon@outlook.com met:

    • Je naam

    • Bestelnummer

    • Het artikel dat je wil retourneren

    • (Optioneel) reden van retour

  2. Je ontvangt binnen 24–48 uur instructies voor het terugsturen. 

  3. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

4. Verzendkosten voor retourneren

  • De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij er sprake is van:

    • een defect product

    • een verkeerd geleverd artikel

    • een transportschade (mits direct gemeld)

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

5. Terugbetalingen

Wanneer je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail.

  • De terugbetaling wordt binnen 1-3 werkdagen verwerkt.

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Eventuele verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de fout bij ons ligt.

6. Ruilen

Een artikel ruilen kan door:

  • het product te retourneren volgens bovenstaande stappen. Graag een begeleidende brief erbij met daarop geschreven het gewenste artikele.

  • een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Ontvangen producten die beschadigd zijn of niet overeenkomen met je bestelling moeten binnen 48 uur na levering aan ons worden gemeld.
Stuur hierbij altijd foto’s mee zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

8. Contact

Heb je vragen over het retourproces?

📧 HikeHorizon@outlook.com